按键1、业务受理：可自动受理程控新业务,为保障您的利益，本系统要求每部电话都设置一个六位数的密码，您必须通过密码验证方可操作。
(1)、呼叫类：呼叫等待、转移呼叫、遇忙回叫、呼出限制
(2)、服务类：缺席用户服务、热线服务、缩位拨号、闹钟服务、免打扰服务
(3)、其他类：三方通话
(4)、手机转移呼叫：该业务必须在手机本机上登记操作，可实现在固定电话上拨打该手机时即转移到登记的小灵通上，手机不收取任何转移费用，又随身通。
(红色表示收费程控业务，必须在本机上操作，费用在下个计费周期中收取)

　　按键2、话费查询：通过密码验证后按语音提示操作。（详细操作说明如下）


按键3、业务咨询：向您提供各类业务的自动咨询。
(1)、电话业务，包括电话装、移、拆机业务、"一线通"业务、改名及过户业务、改号业务、停机保号业务和改号通知音业务。
(2)、多媒体业务，包括163业务、169业务、主叫上网业务、2901上网卡。
(3)、收费缴费，包括缴费的方法、缴费日期规定、付费周期。
(4)、小灵通业务，包括小灵通简介、小灵通的发展和小灵通的特点。

　　按键4、障碍申告：转至112障碍台。

　　按键5、投诉与建议：受理有关电信服务的投诉，忙时可自动转录音。

　　按键6、小灵通用户：可实现小灵通用户的话费充值和话费查询。预付费小灵通用户选择余额查询，初始密码是1234，后付费小灵通用户选择话费查询，无初始密码，需在本机上按8键设置。

　　按键8、设置密码：您拥有了有效的密码后不仅可以进行话费查询，还可以使用本客服系统开通的各类电话业务受理服务，使您足不出户即可通过电话办理各种电信业务。
如果您是住宅用户、公话代办户或小灵通后付费用户：可直接在本机上拨1000号按"8"设置6位密码。如果您是单位用户：请带好单位介绍信、公章和经办人身份证到各营业厅办理设置手续。
　　密码设置完毕，请您妥善保管！
　　拨打10000号按"2"键可进入话费查询系统，请您根据语音提示操作。

　　按键9、卡类服务：
(1)、201B类卡续费;
(2)、"电话贝贝"储值卡：购买该储值卡后，在无锡区任意一部固定电话上拨"10000+9+2"，可对某一固定电话进行储值，即将卡上金额转成某一电话的预交话费，每月电话使用费优先在预交费中扣除，如不够全额交纳，余下部分需用原来正常方式（现金、信用卡、银行托收等）交纳。每月20日前的储值参与当月电话费的结算，否则将在下月话费中结算。储值成功后，可在本机上拨"10000+9+2"查询该电话的预交费余额。（详细操作说明如下）